Reklamační řád

Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím on-line obchodu Pouzdro.cz od prodávajícího:

  • Provozovatel: Mikuláš Mrkva
  • Sídlo: Čeladná 722, 739 12, Čeladná
  • IČ: 03484874
  • (Nejsem plátce DPH)
  • Adresa pro doručování: Mikuláš Mrkva, Čeladná 722, 739 12, Čeladná
  • Telefonní číslo: + 420 702 920 479
  • Kontaktní e-mail: podpora@pouzdro.cz

1. Za jaké vady zboží odpovídáme?

Jako prodávající odpovídáme spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží zejména:

  • odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem;
  • je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž jsme souhlasili;
  • je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
  • vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních. Pokud zboží neodpovídá Vaší představě, máte v případě, že jste spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami.

Důležité: Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete věc užívat, v případě, že jste vadu vytkl oprávněně.

Kupujícímu, který není spotřebitelem, se záruka za jakost neposkytuje.

2. Jaká je odpovědnostní doba?

Spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se dospěje na spotřebním zboží, v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.

3. Jaká práva z vadného plnění máte?

Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat:

  1. Dodání nové věci bez vady, nebo
  2. Opravu věci.

Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

  • jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili v souladu s právními předpisy;
  • se vada projeví opakovaně;
  • je vada podstatným porušením smlouvy; nebo
  • je z našeho prohlášení či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

4. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud:

  • jste vadu sami způsobili;
  • uplynula doba pro uplatnění práv z vadného plnění (24 měsíců).

Odpovědnost za vady se dále nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním a u věcí prodávaných za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána.

5. Jak postupovat při reklamaci?

Kupující může reklamaci uplatnit uplatněním práv z vadného plnění. Pro rychlejší vyřízení nás o reklamaci můžete předem informovat telefonicky či e-mailem.

  • Reklamované zboží doručte (jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme) na naši kontaktní adresu nebo adresu sídla. Při zasílání zabalte zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení.
  • Ke zboží je vhodné přiložit doklad o zakoupení zboží či daňový doklad (fakturu), spolu s popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace. Nepředložení těchto dokumentů však nebrání kladnému vyřízení reklamace.
  • Náklady na reklamaci: V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (zejména poštovného) vzniklých při uplatnění tohoto práva.

6. Vyřízení reklamace

  • Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
  • O uplatnění a vyřízení reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení (reklamační protokol).

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 5. 6. 2026.